Можна вимагати перерахунок платіжок через проблеми з опаленням і гарячою водою: які є норми

У той час, як Кабмін змінив механізм оплати за житлово-комунальні послуги, споживачам важливо знати, як вони можуть заощадити і навіть в деяких випадках не платити за них. Права споживачів передбачені законом про житлово-комунальні послуги, який вступив в силу в травні 2019. Читайте про те, які умови повинні дотримуватися при наданні побутових послуг і як перевірити їх якість

Яка температура повинна бути в квартирі

Температура повітря в житлових приміщеннях (за умови їх утеплення) повинна становити 18 ° C, в кутових кімнатах 20 ° C.

В яких випадках можливий перерахунок за послуги з централізованого опалення (ЦО)

якщо надання послуг з ЦО почалося пізніше встановленого терміну або опалювальний сезон достроково закінчився;
при наявності перерв у наданні послуг, що перевищують допустимий строк 12 годин на добу один раз на місяць;
в разі невідповідності фактичної температури в житлових приміщеннях нормативній

Як температура в квартирі впливає на оплату

За кожен градус відхилення від +18 ˚ до + 12˚С в житлових приміщеннях (у наріжних кімнатах – від 20 ° С до 14˚С) плата за опалення зменшується на 5% за кожен градус відхилення протягом усього строку відхилення (при допустимому терміні відхилення – 12 годин на добу один раз на місяць).
При температурі в житлових приміщеннях нижче 12˚С (в кутових кімнатах – нижче 14˚С) плата за централізоване опалення не стягується.

Як температура гарячої води впливає на оплату

більше 50 ° C плата стягується згідно з встановленими тарифами;
45 – 49 ° C плата зменшується на 10% за весь строк відхилення;
40 – 44 ° C плата зменшується на 30% за весь строк відхилення;
нижче 40 ° C плата не стягується за весь строк відхилення.
Допустима перерва в постачанні гарячої води або порушення її режиму допускається не більше 6 годин на добу при безперебійному водопостачанні і не більш 30% загального часу постачання води за затвердженим режимом (не більше двох разів на місяць). При перевищенні допустимої перерви плата зменшується на 3,3% місячної плати за кожен день перевищення допустимого терміну відхилення.

У разі невідповідності температури опалення та гарячої води встановленим нормам споживачам необхідно написати заяву постачальнику. Українці можуть вимагати відновити належне обслуговування та провести перерахунок розміру плати після замірів і складання акта.