Українці все частіше скаржаться на банкомати ПриватБанку: гроші списують, але не видають

Українці стали частіше скаржитися на банкомати державного ПриватБанку. З карток клієнтів списують запитані суми, але готівку або не видають зовсім, або видають не в повному обсязі. Банк готовий відшкодувати збитки, але для цього доведеться почекати щонайменше добу, а якщо картку видавав інший банк, то й довше.

Це стає проблемою для тих, кому гроші потрібні терміново, свідчать скарги на спеціалізованому форумі “Мінфін”. Користувачки Kathrynka і TakoYana зіткнулися з проблемою в один і той самий день.

“Пішла знімати гроші в банкоматі ПриватБанку (зарплатна картка Креді Агріколь Банку). Перших 2000 грн банкомат видав, а на другі написав “Технічна помилка”, але при цьому обидві операції були успішні, й гроші списали з рахунку. Тобто, згідно з балансом, формально я зняла 4000 грн, а за фактом на руках виявилося тільки 2000 грн… Тепер мені нема за що жити, тому що банкомат “з’їв” мої гроші”, – розповіла перша клієнтка.

У другому випадку сума була більша – 14 000 грн. І гроші були потрібні на оплату медичних послуг:

“Банкомат видав помилку, грошей не дав, але з карти списав 14 000 грн. Служба підтримки заявила, що чекати добу треба. Оскільки терміново потрібні гроші, довелося брати з кредитної картки”.

Що робити, якщо банкомат з’їв гроші?

У такій ситуації потрібно, передусім, звернутися до банку, який видав карту. Крім того, варто зателефонувати за номером, який вказаний на самому банкоматі.

Представники “Привату” у відповідях на скарги підтвердили: чекати повернення доведеться незалежно від того, з картки якого банку зняли гроші. Правда, для тих, хто використовував картки не від ПриватБанку, термін очікування може бути довшим.

“Необхідно звернутися в банк, що видав картку, для подачі заявки на повернення коштів. Адже тільки банк-емітент може ідентифікувати вас як власника карти і перевірити факт списання коштів… Ми надаємо всю необхідну інформацію для повернення коштів за такими заявками, коли до нас надходить запит, сформований відповідно до правил платіжної системи”, – пояснили представники банку.

У деяких випадках для обробки заявки (від клієнта “Привату” або від іншого банку) потрібно провести інкасацію банкомата. Як пояснили в банку, так діють, щоб переконатися, що гроші точно не були видані на руки.

Як захиститися під час зняття готівки?

Загалом у банку заявляють, що жодної “епідемії” в банкоматах немає, і кожна помилка – результат збігу обставин. Утім, щоб мінімізувати ризики, українцям радять:

• перед використанням оглянути банкомат – у вікні видачі готівки не має бути сторонніх елементів;
• перераховувати видані гроші так, щоб це фіксувала камера – якщо АТМ видасть менше, ніж потрібно, це буде легко довести;
• якщо банкомат не видав гроші, не відходити від нього і дзвонити в банк прямо звідти;
• якщо банк відмовився віддавати гроші, потрібно написати скаргу в поліцію і Національний банк України (НБУ).

Більше новин читайте на сайті “Діловий Переяслав”

Відвідайте новий сайт БЕЗКОШТОВНИХ ОГОЛОШЕНЬ “Діловий Переяслав”.  Підписатися на наш сайт можна у Telegram